Положения и условия продажи и возврата
ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ВОЗВРАТА (ДАЛЕЕ — «УСЛОВИЯ»)
Продажа потребителю и по России
Наличие продукции и ограничения
Ценообразование
Прием и подтверждение Заказа
Отгрузка и доставка
Оплата
Политика возврата
Федеральный закон № 54-ФЗ
Регистрация
Сервис
Прочие условия
Благодарим вас за покупки в Dyson-official!
Мы хотим, чтобы при изучении, оценке и покупке нашей продукции, при посещении Интернет-магазина или в телефонном разговоре с сотрудниками Контакт-центра Dyson-official, вы получали ценный для вас опыт. (Чтобы облегчить восприятие этого материала далее в настоящих правилах мы будем называть себя "Магазин Dyson-official“). Оператором Магазина Dyson-official и продавцом является Индивидуальным Предпринимателем “Гескин Г.К.”, которое создано в соответствии с российским законодательством и расположено по адресу: 121321, г. Москва, лн. 2-я Серебряного Бора, д. 41, ИНН 772987527536 (далее: “Dyson-official”).
Как и в любой коммерческой деятельности, операции купли-продажи в Магазине Dyson-official регулируются рядом положений и условий. Размещая Заказ или совершая покупку в Магазине Dyson-official, покупатель соглашается с приведёнными ниже условиями, а также Политикой конфиденциальности и Политикой в отношении файлов cookie. Для размещения Заказов в Магазине Dyson-official вам должно исполниться 18 лет. Размещая Заказ, покупатель соглашается с тем, что Dyson-official может поручить доставку Заказа и прием платежей третьему лицу, оставаясь ответственным за выполнение Заказа перед покупателем.
В случае возникновения вопросов и претензий по Товару или оказанным услугам, вы можете обратиться в службу поддержки Dyson-official по номеру телефона 8 800 100 16 02 или по электронной почте [email protected]. Обращаем внимание, что служба поддержки Dyson-official работает ежедневно c 9 до 21 часа по московскому времени без выходных (кроме государственных праздников).
Мы приложим все усилия, чтобы решить вашу проблему в кратчайшие сроки.
Продажа только потребителям
Магазин Dyson-official осуществляет продажу и отгрузку продукции только клиентам, которые являются конечными потребителями.
Продажа только в России
Магазин Dyson-official принимает Заказы, отправленные с адресов, находящихся на территории России. Магазин Dyson-official не осуществляет отгрузку продукции, приобретённой в Магазине Dyson-official, по адресам, находящимся за пределами России.
Наличие продукции и ограничения
С учётом популярности и (или) ограничений, установленных в отношении некоторых видов продукции, Dyson-official может ограничивать объём продукции, доступной для приобретения.
Ценообразование, снижение и корректировка цен
Dyson-official оставляет за собой право в любое время изменять цены на продукты, предлагаемые в Магазине Dyson-official, и исправлять допущенные по неосторожности ошибки в ценах. В случае ошибки в цене мы известим вас об этом и попросим подтвердить намерение совершить покупку по скорректированной цене. В случае вашего отказа от совершения покупки по скорректированной цене мы аннулируем Заказ и вернем уплаченную сумму за Товар, если Заказ был оплачен на сайте.
Прием и подтверждение Заказа на покупки в Интернет-магазине и через Колл-центр
После оформления Заказа на сайте Магазин Dyson-official направляет вам смс уведомление о создании Заказа. Данное смс уведомление не является официальным подтверждением возможности выполнения Заказа. После создания Заказа, специалист Магазина Dyson-official связывается с вами, чтобы подтвердить наличие выбранного Товара, желаемую дату доставки, адрес доставки и контактную информацию получателя.
Отгрузка и доставка
Магазин Dyson-official осуществляет доставку более чем в 4 000 городов и населённых пунктов России. Возможность и условия доставки в интересующий вас город вы можете уточнить в службе поддержки Dyson-official по номеру телефона 8 800 100 16 02 или по электронной почте [email protected]. Доставка осуществляется при Заказе на сумму свыше 3 000 руб.
Доставка по Москве и Московской области:
Сроки доставки Заказа от 1 до 12 рабочих дней в зависимости от удалённости населенного пункта от Москвы.
При совершении Заказа до 16:00 часов по Московскому времени, срок доставки Товара начинает исчисляться со дня, в который подтвержден Заказ.
При совершении Заказа после 16:00 часов по Московскому времени, срок доставки Товара начинает исчисляться со дня, следующего за днем подтверждения Заказа.
Москва и Московская область на расстояние до 10 км от МКАД:
После оформления Заказа с вами свяжется специалист Магазина Dyson-official и предложит выбрать удобный интервал доставки. Возможны следующие интервалы доставки:
9:00 - 15:00;
14:00 - 19:00;
9:00 - 17:00.
18:22 - 22:00.
Москва и Московская область на расстояние 10—100 км от МКАД(кроме пятницы):
Доставка осуществляется в течение дня с 9:00 до 22:00.
Курьер доставит Заказ в рамках вышеуказанного интервала, предварительно связавшись по телефону, указанному вами при оформлении Заказа.
Доставка Заказов не осуществляется в общественные места (торговые центры, гостиницы, рестораны, станции метро, вокзалы и т.п.).
Доставка по МО более 50 км и в другие города России
Магазин Dyson-official осуществляет отправку купленных Товаров по всей России. Для осуществления таких отправок мы сотрудничаем с несколькими транспортными компаниями.
При отправке товара транспортной компанией SDEK возможна доставка: до терминала транспортной компании в вашем городе для дальнейшего самостоятельного самовывоза по указанному вами адресу в пределах города доставки.
Сроки доставки, указанные на сайте, являются ориентировочными, и могут быть увеличены в высокозагруженные периоды (например, предпраздничные дни).
В праздничные дни доставка Товара не выполняется.
Срок доставки зависит от региона и города. Максимальный срок доставки Товара может достигать 46 рабочих дней.
Вы можете забрать свой Заказ в одном их пунктов выдачи Заказов.
Услуги, предоставляемые при доставке в регионы:
Доставка Заказа курьером «до двери»*;
Доставка Заказ до пункта выдачи Заказов*;
Оплата Заказа банковской картой при получении*;
*Услуги предоставляются не во всех городах
Для уточнения статуса доставки вашего Заказа, по вопросам сроков доставки в определенные города, а также о возможности оплаты Заказа банковской картой и наличии пунктов выдачи Заказов в вашем городе, обращайтесь в службу поддержки Dyson-official по номеру телефона: 8 800 707 28 08 или по электронной почте: [email protected].
Для получения Заказа вам необходимо:
Предъявить документ, удостоверяющий личность;
Проверить комплектность Товаров, их количество, ассортимент и состояние упаковки;
Оплатить Заказ (если он не был предварительно оплачен на сайте);
Подписать документы, подтверждающие передачу Товаров.
Курьеры и работники пунктов выдачи Заказов не дают технические консультации по Товарам.
По вопросам характеристик и потребительских свойств Товара, правил ухода и эксплуатации, обращайтесь в службу поддержки Dyson-official по номеру телефона: 8 800 100 16 02 или по электронной почте: [email protected].
Оплата
Заказы в Магазине Dyson-official можно оплатить наличными или банковской картой при оплате Заказа онлайн на сайте.
• Наличными.
Просто оплатите Заказ наличными при получении Заказа курьеру.
Не забудьте потребовать у курьера чек об оплате вашего Заказа, а также все сопроводительные документы на Заказ.
• Банковской картой на сайте или при получении Заказа*.
* - услуга оплаты банковской картой при получении Заказа предоставляется не во всех городах
Возврат или обмен товара надлежащего качества
Мы работаем в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и гарантируем возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.
Во избежание недоразумений, связанных с качеством Товара, его внешним видом и комплектацией, настоятельно рекомендуем при получении Товара внимательно осмотреть покупку и убедиться в отсутствии дефектов и царапин. При получении Товара проверьте полноту комплектации и наличие всех необходимых документов: инструкции по эксплуатации, товарного чека. Только после проверки подпишите документы об отсутствии претензий к Товару.
Вы вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его получения путем обращения в службу поддержки Dyson-official .
Вы также вправе вернуть Товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения Товара, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного Товара (товарный чек, кассовый чек), оформив заявку на возврат.
Для того чтобы вернуть Товар надлежащего качества необходимо:
- Сохранить его товарный вид и потребительские свойства;
- Сохранить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты Товара в нашем Магазине Dyson-official;
- Убедиться в отсутствии следов использования, механических повреждений, воздействия влаги или иных признаков негативного внешнего воздействия, которые могли возникнуть после получения Товара;
- Сохранить и не использовать аксессуары из комплекта Товара, сопроводительную документацию, входящую в состав Товара.
- Обратиться в службу поддержки Dyson-official по номеру телефона: 8 800 100 16 02 или по электронной почте: [email protected];
- Заполнить и подписать заявление по установленной нами форме, которое вам направит специалист;
- Направить скан подписанного заявления по адресу: [email protected], а оригинал документа передать курьеру вместе с Товаром;
Обращаем ваше внимание, что невозможно осуществить возврат или обмен продукции, бывшей в эксплуатации.
В случае если мы обнаружим следы эксплуатации Товара, отсутствие в комплекте необходимых аксессуаров, следы механического или иного воздействия, мы можем отказать в требовании возврата денежных средств.
После получения от вас Товара, заявления, мы произведем возврат денежных средств, уплаченных вами за возвращенный Товар надлежащего качества насколько это возможно быстро, но в любом случае до истечения 10 дней с момента получения Товара и оригинала заявления.*
*Обращаем внимание, сроки зачисления денежных средств на Вашу карту зависят от условий обслуживания в Вашем Банке. Обязанность Продавца по возврату денежных средств считается исполненной с момента отправления заявления о возврате в систему Банка. Информацию о сроках зачисления, после отправления заявления Продавцом, необходимо уточнять у сотрудников Вашего Банка.
Если вы обнаружили неисправность в Товаре, необходимо:
-Обратиться в службу поддержки Dyson-official по номеру телефона: 8 800 100 16 02 или по электронной почте: [email protected];
-Вы можете потребовать устранения дефектов, замены товара или его возврата;
-Срок рассмотрения заявления, в случае возврата,ремонта или обмена товара составляет 10 дней;
-Срок диагности составляется от 3 до 10 рабочих дней не считая дни рассмотрения заявления
-Срок устранения недостатков не превышает 45 дней;
Срок обмена Товара на другой аналогичный составляет 14 дней( не включает сроки рассмотрения заявления и проведения диагностики), а при необходимости дополнительной проверки качества Товара – 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия Товара на складе).
Федеральный закон № 54-ФЗ
Магазин Dyson-official соблюдает правила применения контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием электронных средств платежа» от 22 мая 2003 г. в действующей редакции (далее — «Федеральный закон № 54-ФЗ»). В соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ, мы предоставляем требуемую информацию, в том числе адрес электронной почты покупателя, операторам налоговых данных и налоговым органам России.
Регистрация продукции
Вы можете зарегистрировать свой Товар перейдя по этой ссылке.
Зачем нужна регистрация:
• Вы сможете быстро получить ответ на ваш вопрос или решение вашей проблемы, обратившись к специалисту технической поддержки Dyson-official;
• Вам станет доступна информация о новинках и уникальных предложениях Dyson-official.
Сервисное обслуживание
Гарантийный срок начинает считаться со дня продажи продукции покупателю и устанавливается в отношении следующих групп Товаров и на следующие периоды:
Пылесосы Dyson, за исключением портативных (аккумуляторных) - 5 лет;
Портативные (аккумуляторные) пылесосы Dyson - 2 года;
Аксессуары Dyson - 1 год;
Сушилки для рук – 5 лет;
Климатическая техника – 2 года;
Фены и стайлеры для волос – 2 года;
Освещение напольное/настольное – 2 года;
Освещение потолочное – 5 лет;
Сумки/Чехлы – 90 дней.
Исключения из гарантийных обязательств
Магазин Dyson-official не отвечает за дефекты Товара следующего характера:
- Ремонт/замена узлов и компонентов, подверженных естественному износу в процессе эксплуатации, в том числе: сетевые шнуры, фильтры, ролики и колеса, щетина и подошва щеток и насадок, и все сопутствующие им элементы;
- Нарушения в работе Товара, вызванные неосторожным обращением во время хранения или эксплуатации с нарушением инструкции по эксплуатации: трещины, царапины, сколы, задиры, деформация - разрывы и растяжения компонентов, следы химического и термического воздействия;
- Нарушения в работе Товара, вызванные нестабильностью параметров электросети, не соответствующие установленным стандартам в РФ;
- Нарушения в работе Товара вследствие его эксплуатации в непредназначенных для этого условиях: уборки в ремонтируемых или строящихся помещениях; хранение или эксплуатация в среде с повышенной влажностью, и/или при температуре менее 0°, использование вне помещений;
- Нарушения в работе Товара, вызванные наличием следов жизнедеятельности насекомых на электрических компонентах изделий;
- Обращение в сервисную организацию при выявлении фактов вмешательства в конструкцию изделия лицами, отличными от рекомендованных Dyson-official;
- Нарушения работы Товара вследствие совместного использования изделия с устройствами (напр. – удлинители), не являющимися оригинальными аксессуарами Dyson-official;
- Устранение засоров, очистка фильтров и прочих компонентов Товара, которые осуществляются пользователем Товара;
- Иные неполадки, вызванные обстоятельствами, на которые Dyson-official не может влиять.
Прочие условия.
Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия, которые вступают в силу с момента публикации таких изменений на сайте, если иной срок и/или условия вступления в силу изменений не будут предусмотрены новой редакцией.
Реквизиты:
Карточка Индивидуального Предпринимателя
Полное официальное наименование предприятия
Индивидуальный Предприниматель Гескин Григорий Константинович
Сокращенное наименование предприятия
ИП Гескин Г.К.
Директор
Гескин Григорий Константинович
ИНН/КПП
ИНН 772987527536
ОГРНИП
321774600140024
Юридический адрес:
Юридический адрес: 2-я линия Хорошевского серебряного бора, 41
Телефон
8 800 707 28 08
Номер расчетного счета
40802810938000243852
Наименование учреждения банка
ПАО “Сбербанк”
Местонахождение учреждения банка
г. Москва
Корр. Счет
30101810400000000225
Бик
044525225